Política de soporte técnico
Política de Soporte Técnico de JIMTECH
En JIMTECH, entendemos que un soporte técnico excepcional es fundamental para el éxito de nuestros clientes. Por eso, hemos diseñado una política de soporte técnico que se adapta a tus necesidades, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas. Nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio, porque tu éxito es nuestra prioridad.
Niveles de Soporte
- Soporte Blue (Nivel Básico)
- Descripción: Este nivel de soporte está diseñado para empresas que buscan asistencia técnica fundamental. Nuestro equipo está aquí para resolver problemas comunes y garantizar que tu operación funcione sin contratiempos.
- Disponibilidad: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
- SLA Comunes:
- Respuesta inicial en 24 horas.
- Resolución de problemas menores en un plazo de 48 horas.
- Nuestro equipo está preparado para escuchar tus inquietudes y ofrecer soluciones que se alineen con tus expectativas. Recuerda, estamos aquí para ayudarte, pero no nos esperes demasiado.
- Soporte Black (Nivel Intermedio)
- Descripción: Este nivel es perfecto para empresas que requieren un soporte más proactivo. No solo abordamos problemas; anticipamos tus necesidades para asegurarnos de que tu sistema funcione sin problemas.
- Disponibilidad: Lunes a Domingo, de 8:00 a 20:00 horas.
- SLA Comunes:
- Respuesta inicial en 12 horas.
- Resolución de problemas críticos en un plazo de 24 horas.
- Aquí no solo te damos respuestas; te brindamos tranquilidad. Con JIMTECH, estás en buenas manos. Esperamos que entiendas que mientras más complejas sean tus necesidades, más dedicación y tiempo requerimos para satisfacerlas.
- Soporte Personalizado (Clientes Platinum)
- Descripción: Este nivel exclusivo está diseñado para nuestros clientes con pólizas Platinum, garantizando un servicio excepcional y atención personalizada. Tienes acceso a soporte prioritario que está disponible 24/7.
- Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana.
- SLA Comunes:
- Respuesta inicial en 1 hora.
- Resolución de problemas críticos en un plazo de 4 horas.
- Sabemos que el tiempo es oro, y queremos que sientas que eres nuestra máxima prioridad. Cuando eliges JIMTECH, eliges un compromiso inquebrantable con la excelencia. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea perfecta, porque no te mereces menos.
Conclusión
En JIMTECH, no solo ofrecemos soporte técnico; ofrecemos tranquilidad y confianza. Sabemos que cada minuto cuenta, y estamos aquí para asegurarnos de que tu negocio nunca se detenga. Con nuestras opciones de soporte, podrás concentrarte en lo que realmente importa: hacer crecer tu empresa.
